PaneraLux offre une garantie simple et facile à utiliser, conçue pour être la plus fluide possible.

Cette garantie limitée fournie par le fabricant n’affecte en aucun cas une éventuelle garantie légale prévue par la loi.

Durée de la Garantie

12 mois pour tous les produits.

Garantie de Remboursement de 30 Jours pour Toute Raison

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour remboursement, pour n’importe quelle raison, dans les 30 jours suivant la date d’achat.

Des frais de transaction de 5 % du montant de la commande seront appliqués.

Une fois l’article retourné et reçu dans l’entrepôt de PaneraLux pour inspection, le processus de remboursement commencera.

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Les retours doivent inclure tous les accessoires ;
• Les articles doivent être dans leur emballage d’origine ;
• Pour les réclamations non liées à la qualité, PaneraLux rembourse uniquement le prix du produit ;
• Les retours peuvent être refusés si les conditions ci-dessus ne sont pas remplies.

Les demandes de remboursement dans le cadre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l’ouverture d’une réclamation.

Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes non liés à la qualité après cette période de 30 jours.

Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter la section ci-dessous.

Comment retourner un article ?

Veuillez contacter le service client de PaneraLux pour initier un retour et indiquer la raison du retour.

Le service client vous communiquera l’adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.

Pour que le remboursement soit traité rapidement, veuillez envoyer une notification de retour à PaneraLux contenant les informations suivantes :

• Nom du transporteur
• Numéro de suivi

Délai de Remboursement

Les remboursements seront émis dès réception de l’article dans notre entrepôt.

Le montant sera crédité sur votre compte bancaire via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, dans un délai de 7 à 15 jours après approbation.

Réclamations de Garantie pour Problèmes de Qualité

Tous les défauts liés à la qualité des produits sont couverts par une garantie complète, à partir de la date d’achat.

La garantie limitée de PaneraLux est valable uniquement dans le pays d’achat.

Elle devient nulle pour les articles emportés en dehors du pays d’origine ou expédiés directement depuis un achat en ligne non autorisé.

Pour les réclamations de garantie liées à la qualité :

• Les articles seront remplacés par un modèle reconditionné de valeur équivalente lorsque disponible, sinon un article neuf sera envoyé.
• Si un remplacement n’est pas possible ou non souhaité, PaneraLux offrira un remboursement partiel selon la durée d’utilisation du produit.

Les garanties sur les articles de remplacement suivent la même période de garantie que l’article initial défectueux, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue.

Les garanties deviennent nulles une fois le remboursement complet effectué.

Procédure :

Le client doit fournir :

• Une preuve d’achat suffisante ;
• Une preuve visuelle claire du défaut ;
• Il peut être nécessaire de retourner l’article pour inspection.

Pour les articles défectueux que PaneraLux demande à retourner, la garantie devient nulle si :

• Le mauvais article est renvoyé ;
• L’article défectueux n’est pas retourné.

Les réclamations de garantie pour défauts de produit expirent 90 jours après l’ouverture d’une réclamation.

Aucune réclamation ne peut être traitée au-delà de la période de garantie initiale ou de 90 jours après l’ouverture de la réclamation, selon la période la plus longue.

Frais de Livraison à la Charge de l’Acheteur :

• Retour d’un produit pour toute autre raison qu’un défaut avéré ;
• Réclamations de garantie pour les articles utilisés hors du pays d’achat ;
• Retours accidentels du client ;
• Retours d’articles personnels ;
• Articles déclarés défectueux mais jugés fonctionnels après inspection ;
• Retours d’articles défectueux dans le cadre d’expéditions internationales ;
• Coûts liés aux retours non autorisés (hors procédure officielle de garantie).

Non Couvert par la Garantie :

• Produits sans preuve d’achat suffisante ;
• Produits perdus ou volés ;
• Articles dont la période de garantie a expiré ;
• Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours d’achat) ;
• Produits gratuits ;
• Réparations effectuées par des tiers ;
• Dommages causés par des sources externes ;
• Dommages dus à une mauvaise utilisation (chutes, températures extrêmes, immersion dans l’eau, utilisation incorrecte, etc.) ;
• Achats effectués auprès de revendeurs non autorisés.